التسجيل في المدارس العليا للأساتذة ENS للموسم الجامعي 2025-2026

أمازون تعلن عن فرص عمل عن بُعد في خدمة العملاء لعام 2025

تواصل شركة أمازون العالمية، الرائدة في التجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية، فتح أبوابها أمام الراغبين في العمل عن بُعد ضمن فريق خدمة العملاء الخاص بها للموسم الجاري. ترتكز فلسفة أمازون على “أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العميل في العالم”، ولذلك تولي أهمية قصوى لتجربة الدعم التي يحصل عليها المستخدمون. تمكّن هذه الحملة الوظيفية المواطنين المقيمين في المغرب من العمل برواتب منافسة وظروف مرنة دون الحاجة للتنقل إلى مراكز الشركة التقليدية.

نظرة عامة على وظيفة “متعاون/ـة خدمة العملاء عن بُعد”

— في هذه الوظيفة، يُتوقع منك أن تكون الواجهة الأساسية التي تتواصل مع عملاء أمازون عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني دون حفظ نصوص جاهزة أو اتباع سيناريو موحد، بل بما يخضع لتدريب معمّق يمكنك من حل مشكلات العملاء بأسلوبك الخاص

— تبدأ أولى الورش التدريبية في 18 يوليوز 2025 وتستمر لمدة ثلاثة أشهر تعاقدية بدوام كامل (44 ساعة أسبوعيًا)

— سيكون مقر عملك هو منزلك، مع تزويدك بجميع الأدوات والبرمجيات اللازمة للعمل بكفاءة واتصال مستقر

— يتم تحديد جداول العمل بالتناوب لضمان تغطية الخدمة من الساعة السادسة صباحًا حتى منتصف الليل، طيلة أيام الأسبوع

— الراتب المعلن هو 40.45 درهمًا مغربيًا للساعة (قبل اقتطاعات الضمان الاجتماعي والضريبة)، إضافةً إلى الحوافز والمكافآت المتغيرة

متطلبات شغل المنصب والكفاءات الأساسية

المؤهلات والشروط التقنية

— ألا يقل عمرك عن 18 سنة وأن تكون متمتعًا بحق العمل في المغرب دون قيود قانونية

— إتقان اللغة الفرنسية على مستوى متقدم (C1)، مع مستوى متوسط إلى جيد في اللغة الإنجليزية للتواصل مع الفرق التقنية الدولية

— معرفة أساسية بالتعامل مع الحاسوب، بما في ذلك نظام تشغيل حديث ومتصفح ويب وبرامج المراسلة ونظام إدارة العملاء

— توفر بيئة عمل هادئة منزلية خالية من التشويش، مع مكتب مخصص وكرسي مريح يضمن التركيز طوال ساعات الدوام

— اتصال إنترنت ثابت بسرعة لا تقل عن 10 ميغابايت في التنزيل و5 ميغابايت في الرفع، ويفضل توصيله بالكابل بدل الواي فاي فقط

المهارات والسلوكيات الشخصية

— القدرة على التعبير الواضح والدقيق كتابيًا وشفهيًا، مع حسٍّ عاليٍّ من الانتباه للتفاصيل

— روح ودودة وتوجه قوي نحو خدمة العميل، مع قدرة على الاستماع الفعّال وحل المشكلات بهدوء

— مرونة للعمل ضمن فرق متعدّدة التوقيت، وقابلية للعمل في نوبات الصباح والمساء والليل وعطلات نهاية الأسبوع

— استعداد للتعلم السريع والتكيف مع التغييرات الدورية في إجراءات الشركة وأنظمتها الداخلية

المزايا والامتيازات التي تقدّمها أمازون

— تدريب شامل أولي على يد خبراء أمازون يغطي الجوانب التقنية والإجرائية وتطوير مهارات التواصل

— تجهيز كامل بالمعدات اللازمة، يتضمن جهاز حاسوب محمول أو مكتبي وسماعات رأس احترافية وترخيص برمجيات الخدمة

— التغطية الصحية والاجتماعية وفق نظام CIMR المغربي، شاملًا التكفل بعلاجات الموظف وأفراد أسرته المباشرين

— برنامج دعم الموظفين (EAP) الذي يتضمن استشارات نفسية واجتماعية مجانية لتعزيز الرفاهية النفسية

— إجازات أمومة وأبوة مدفوعة الأجر وفق القانون المغربي مع مراعاة احتياجات العائلة

— خصم خاص للموظفين على مشترياتهم من منصة أمازون، بالإضافة إلى دعوات لحضور فعاليات اجتماعية وتنظيم لقاءات فريقية عن بُعد

— برامج “جودة الحياة في العمل” التي تنظم ورشًا ونصائح دورية حول الصحة البدنية والذهنية

خطوات التقديم المفصّلة

— جهّز سيرتك الذاتية بصيغة PDF مركّزًا على الخبرات ذات الصلة بالتعامل مع العملاء أو الدعم التقني

— اكتب رسالة تحفيزية قصيرة بالفرنسية توضح فيها دوافعك للعمل عن بُعد مع أمازون وما يميزك للنجاح في هذا الدور

— تأكد من توفر مساحة عمل هادئة وتجهيز تقنية تتوافق مع المتطلبات المذكورة أعلاه

— التزم بجدول مواعيد التقديم لتفادي إغلاق باب التسجيل قبل اكتمال العدد

— للتقديم اضغط هنا: https://www.amazon.jobs/ar/remote_customer_service

— يتطلب إكمال نموذج الترشح حوالي 45 دقيقة، ثم 45 دقيقة لإجراء اختبارات قصيرة تقيس مهاراتك اللغوية والذهنية؛ يُنصح باستخدام حاسوب ثابت أو محمول لضمان أداء سلسٍّ دون انقطاعات

ما يحدث بعد تقديم الطلب

— بعد إتمام الترشح، سيتلقى المرشحون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب وتفاصيل مرحلة الاختبارات

— المرشحون الذين يجتازون التقييمات الأولية يدعون لإجراء مقابلة فيديو قصيرة مع فريق التوظيف

— في حال النجاح، يُرسل عرض العمل الرسمي مع تحديد تاريخ الانطلاق (المتوقع في 18 يوليوز 2025) وتعليمات الاستلام الفني للمعدات

ثقافة العمل في أمازون وخاتمة

تؤمن أمازون بأن تنوع خلفيات الموظفين وخبراتهم يساهم في إثراء تجربة العملاء ويحفّز الابتكار الداخلي. لذلك تُولي الشركة اهتمامًا خاصًا بإنشاء بيئة عمل شاملة تشجّع على الاحترام والتعاون. إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل من منزلك ضمن شركة تراعي حاجاتك المهنية والشخصية، وتعطيك حرية الابتكار في مشاكل خدمة العملاء، فإن هذه الفرصة هي الأمثل لك.

بالتوفيق لجميع الراغبين في الانضمام إلى فريق خدمة عملاء أمازون عن بُعد لعام 2025!

Edit This Article