.png){kind=small}
فرصة استثنائية لوظيفة “وكيل ثنائي اللغة” لدى TELUS International Maroc في الدار البيضاء
.png)
نبذة عن TELUS International Maroc ورؤيتها الاستراتيجية
انطلقت TELUS International Maroc كامتداد لشركة TELUS Corporation الكندية الرائدة في مجال الاتصالات — تركز على تقديم حلول رقمية متطورة لخدمات العملاء عبر قنوات متعددة (الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني)، وتدعم عملاءها من قطاعات مثل الإلكترونيات الاستهلاكية، والخدمات المالية، والمرافق العامة — تتميز بثقافة مؤسسية تحضن التنوع وتحثّ على الابتكار التقني وروح المبادرة.
القيم الأساسية لشركة TELUS International
- التركيز على العميل: تجربة سلسة ومتفهمة لاحتياجات المستخدمين.
- التعاون متعدد الثقافات: فرق دولية تتواصل بلغات مختلفة.
- الابتكار المستدام: استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الخدمة.
- بيئة عمل شاملة: سياسة عدم تمييز وتقدير الإسهامات الفردية.
الوصف الوظيفي لوظيفة “وكيل ثنائي اللغة”
يمثل الوكيل ثنائي اللغة الواجهة الحقيقية للتواصل مع العملاء الكنديين — يستقبل المكالمات ويجريها، يتعامل مع استفسارات تقنية وإجرائية، ويضمن معايير الجودة ورضا العميل.
مهام رئيسية
- الرد على مكالمات العملاء وتسجيل البيانات في نظام CRM.
- إجراء مكالمات متابعة حسب السيناريوهات المعدة.
- حل المشكلات البسيطة وإحالة الحالات المعقدة.
- تحديث السجلات اليومية وإدخال الملاحظات.
- المشاركة في جلسات التدريب وورش العمل.
متطلبات وشروط الترشيح
المؤهلات والخبرات
- فرنسية ≥ B2، إنجليزية ≥ B1، وقدرة على الترجمة البسيطة.
- سنة خبرة في مراكز الاتصالات أو خدمة العملاء.
- القدرة على العمل بنظام نوبات 24/7.
- الإقامة الفعلية بالدار البيضاء.
المهارات الشخصية والسلوكية
- مهارات تواصل شفوي وكتابي عالية.
- العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف جودة الخدمة.
- التزام بالمواعيد والانضباط المؤسسي.
- روح الفريق والتعاون.
مميزات وظروف العمل
بيئة العمل والمرافق
- مقر عصري مكيف مجهز بأحدث أنظمة الاتصالات.
- صالة ألعاب خفيفة ومناطق استراحة.
- قاعة رياضية داخل المبنى.
- غرف صلاة وتأمل.
الحوافز والمكافآت
- راتب تنافسي مع مراجعة سنوية.
- مكافآت أداء شهرية.
- برنامج إحالة الأصدقاء بمكافآت مالية.
- تغطية صحية للموظف وعائلته.
- دورات تدريبية مستمرة ومسارات ترقية.
عملية التقديم خطوة بخطوة
تجهيز الملف الشخصي
- سيرة ذاتية بالفرنسية أو الإنجليزية تبرز خبراتك.
- رسالة تحفيزية قصيرة توضح دوافعك.
- نسخة إلكترونية من بطاقة التعريف وصورة شخصية.
إرسال الترشيح
أرسل الملف إلى recrutement@telusinternational.com مع “Agent bilingue – Casablanca” في الموضوع. احتفظ بتأكيد الإرسال.
نصائح لتعزيز فرص قبولك
- راجع سيناريوهات مكالمات بالفرنسية والإنجليزية مع تسجيل صوتك.
- استخدم كلمات مفتاحية في سيرتك الذاتية (CRM، دعم العملاء).
- اطلع على ثقافة الشركة وأدرجها في رسالة التحفيز.
- تدرّب على أسئلة المقابلة الشائعة.
ما بعد التقديم: مراحل الانتقاء والتوظيف
الفرز الأولي
اختيار أولي عبر نظام ATS ثم اختبار كتابي لقياس المهارات اللغوية وقدرات حل المشكلات.
الاختبار الشفوي والمقابلة
مقابلة هاتفية أولية ثم وجهًا لوجه أو عبر فيديو مع مدير الفريق، مع إعلان النتائج خلال أسبوعين.
.png)
أسئلة متكررة (FAQ)
هل توفر الشركة تدريبًا على اللغة؟ نعم، دورات داخلية، لكن المستوى المطلوب قبل الانطلاق هو B2/B1.
ما فرص الترقية؟ مشرف اتصال، ضابط جودة، أو مدرب لغوي بعد سنة أو اثنتين.
هل توجد بدلات ليلية؟ نعم، علاوات إضافية للشفتات الليلية والعطلات الرسمية.
روابط مفيدة للتقديم والمتابعة
بإعداد ملف احترافي والالتزام بنصائحنا، ستكون في مقدمة المرشحين لهذه الفرصة الذهبية. قدم الآن وابدأ مسيرتك الدولية مع TELUS International Maroc!